Câu Hỏi Thường Gặp
tại go98

go98 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. go98 có quyền yêu cầu xác minh CCCD/CMND bất kỳ lúc nào để kiểm tra độ tuổi. Tài khoản vi phạm điều kiện này sẽ bị đóng ngay lập tức.

Tại trang đăng nhập go98, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu". Nhập số điện thoại đã đăng ký và go98 sẽ gửi mã OTP để xác nhận danh tính. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Xác minh KYC tại go98 bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và sau) cùng ảnh chân dung cầm CCCD. Bạn có thể tải lên trực tiếp qua phần "Xác minh tài khoản" trong hồ sơ của mình. go98 thường xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Vì lý do bảo mật, việc thay đổi số điện thoại đăng ký yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ. Bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ go98 qua live chat hoặc email, cung cấp hình ảnh CCCD/CMND và thực hiện một số bước xác minh bổ sung. Thời gian xử lý là 3–5 ngày làm việc.

go98 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng đối tác; ngoài ra còn hỗ trợ nạp bằng USDT TRC20 cho người dùng tiền điện tử.

Mức rút tiền tối thiểu tại go98 là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và liên kết với tài khoản go98 của bạn. go98 không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của người khác.

go98 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với các giao dịch thông thường đã hoàn thành KYC. Trong một số trường hợp cần xem xét bảo mật, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Nếu sau 24 giờ bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ go98 với mã giao dịch.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC;
• Số dư bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược;
• Tài khoản ngân hàng đích không khớp với tên đăng ký go98;
• Hệ thống phát hiện giao dịch bất thường và đang xem xét bảo mật.

go98 không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có phí chuyển khoản riêng theo quy định của từng tổ chức tài chính – đây là chi phí bên ngoài không liên quan đến go98.

go98 cung cấp đa dạng danh mục giải trí bao gồm: cá cược bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và hàng trăm giải đấu khác), casino live (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật), nổ hũ (hàng trăm slot từ các nhà cung cấp hàng đầu), đá gà trực tiếp, xổ số, vòng quay may mắn và nhiều trò chơi khác.

Tất cả trò chơi slot và table game tại go98 đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán uy tín. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho người chơi của từng game được công bố minh bạch. go98 cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi.

Mức cược phụ thuộc vào từng loại game và từng sự kiện cụ thể. Nhìn chung:

• Cá cược thể thao: tối thiểu 10.000 VNĐ mỗi cược;
• Slot nổ hũ: tối thiểu từ 1.000 VNĐ mỗi lượt;
• Casino live: tối thiểu từ 50.000 VNĐ mỗi ván;
• Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trên giao diện từng game.

Theo nguyên tắc chung, cược đã được xác nhận là không thể huỷ bỏ. Tuy nhiên đối với cá cược thể thao, trong một số trường hợp đặc biệt như sự kiện bị huỷ hoặc hoãn hơn 24 giờ, go98 sẽ tự động hoàn tiền cược gốc về tài khoản của bạn theo quy trình tự động.

Thành viên mới tại go98 được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn bao gồm tiền thưởng chào mừng cho lần nạp đầu tiên, free spin cho game nổ hũ và ưu đãi hoàn tiền trong tuần đầu tiên. Chi tiết về tỷ lệ thưởng và điều kiện được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi go98.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là rollover/wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nếu bạn nhận 200.000 VNĐ tiền thưởng với điều kiện 20x vòng cược, bạn cần đặt tổng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) vào các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng đó.

Tiền thưởng có thể bị huỷ trong các trường hợp sau:

• Không hoàn thành điều kiện vòng cược trước thời hạn quy định;
• Vi phạm điều khoản khuyến mãi (ví dụ: dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần);
• Tài khoản bị phát hiện có hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse);
• Game đã chơi không nằm trong danh sách game hợp lệ để tính vòng cược.

go98 không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán đầy đủ của bạn. Mọi giao dịch thanh toán đều đi qua cổng thanh toán bên thứ ba có chứng nhận bảo mật PCI DSS. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng SSL 256-bit – cùng chuẩn với các ngân hàng lớn tại Việt Nam.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản go98 bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua phần "Cài đặt bảo mật";
• Liên hệ live chat go98 để báo cáo và yêu cầu tạm khoá tài khoản;
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần nhất.

Có. go98 hỗ trợ xác thực 2 bước (2FA) qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản. Khi 2FA được bật, mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận OTP – bảo vệ tài khoản của bạn an toàn hơn nhiều.

Tuyệt đối không. go98 cam kết không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Mọi thực hành xử lý dữ liệu được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật của go98.

go98 cung cấp đầy đủ công cụ tự giới hạn trong phần Cài đặt an toàn của tài khoản. Bạn có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, hạn mức cược tối đa và hạn mức thua. Các giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và không thể nới lỏng trong 24 giờ để bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.

Để tạm nghỉ: vào Cài đặt an toàn → Tạm nghỉ chủ động → chọn thời gian (24 giờ đến 90 ngày). Để đóng tài khoản vĩnh viễn (tự loại trừ): liên hệ bộ phận hỗ trợ go98 qua live chat hoặc email [email protected] với yêu cầu cụ thể. go98 sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.